Waarom betalen senioren vaak te veel voor internet en tv?
Een inwoonster uit Dubbeldam schrok vorige maand toen haar buurvrouw vertelde hoeveel zij betaalt voor internet en televisie. Zijzelf betaalt al jaren € 75 aan hetzelfde bedrijf. Uit onderzoek blijkt dat mensen boven de 65 jaar zo'n € 300 tot € 500 per jaar te veel betalen voor hun internet en televisie. Dat geld gebruiken telecom-bedrijven om nieuwe, jongere klanten binnen te halen met verleidelijke aanbiedingen. Het is een soort omgekeerde wereld: hoe langer je klant bent, hoe meer je betaalt.
Het begon allemaal zo anders
Toen je dertig jaar geleden een kabelabonnement nam, was alles nog overzichtelijk. Televisie kwam via de kabel, internet bestond nog nauwelijks, en je had één rekening van één bedrijf. Door de jaren heen veranderde er van alles: je kabelbedrijf fuseerde met andere bedrijven, internet werd erbij geleverd, en ineens had je een pakketdeal. Ondertussen bleven de prijzen stijgen, maar omdat alles geleidelijk ging, viel het niet zo op.
Jongere generaties doen het heel anders. Zij vergelijken jaarlijks de prijzen, stappen makkelijk over naar de goedkoopste aanbieder en profiteren van welkomstacties. Voor hen is overstappen heel normaal. Maar voor veel senioren voelt dit als een berg die niet te beklimmen is.
Waarom voelt overstappen zo lastig?
De belangrijkste reden is angst voor de techniek. "Stel dat het internet het niet meer doet?" of "Wat als ik geen televisie meer kan kijken?" zijn zorgen die begrijpelijk zijn. Na jaren met hetzelfde systeem te hebben gewerkt, voelt elke verandering risicovol. Daarnaast speelt het e-mailadres een grote rol. Wie twintig jaar een KPN- of Ziggo-mailadres heeft gebruikt, moet na een overstap alle contacten informeren over een nieuw adres.
Telecombedrijven profiteren hiervan
Bedrijven als Ziggo, KPN en Odido weten dat veel oudere klanten niet snel overstappen. Deze "slapende klanten" zijn commercieel zeer interessant. Zij betalen maandelijks braaf hun rekening en klagen zelden over de prijs. Het geld dat zij te veel betalen, wordt gebruikt om nieuwe klanten te lokken met kortingen van € 20 of € 30 per maand gedurende het eerste jaar. Het is een slimme, maar niet eerlijke strategie. Nieuwe klanten krijgen internet en televisie voor € 35 per maand, terwijl trouwe klanten € 70 betalen voor hetzelfde pakket.
Er is hoop: overstappen kan eenvoudig zijn
Gelukkig hoeft overstappen niet eng of ingewikkeld te zijn. Moderne telecombedrijven hebben dit begrepen en bieden uitgebreide hulp. Wanneer je overstapt, stuurt het nieuwe bedrijf een monteur langs die alles voor je installeert en uitlegt. Je hoeft zelf niets technisch te doen. Deze monteur zorgt ook dat je televisie precies zo werkt als u gewend bent.
Voor het e-mailprobleem is er een prima oplossing. Maak een gratis account aan bij een webmaildienst zoals Gmail of Outlook – waarschijnlijk kan iemand in je omgeving dit wel voor je doen. Dit e-mailadres blijft van jou, ongeacht bij welk telecombedrijf je zit.
Zo pak je het slim aan
Het mooie is dat je niet eens hoeft over te stappen om geld te besparen. Begin met het bellen van je huidige provider. Zeg eerlijk dat je weet dat nieuwe klanten veel minder betalen en dat je overweegt om over te stappen naar een andere provider. In veel gevallen krijg je direct een flinke korting aangeboden. Telecombedrijven houden liever een bestaande klant met korting dan dat ze hem helemaal kwijtraken.
Als je toch wil overstappen, vergelijk dan eerst rustig verschillende aanbieders. Let vooral op wat je moet betalen ná het eerste jaar, want die lage introductieprijzen gelden meestal maar tijdelijk. Vraag ook naar de kosten voor installatie en controleer of je echt alle kanalen en internetsnelheid nodig heeft die in het pakket zitten.
Uw financiële gezondheid verdient aandacht
Het is verstandig om jaarlijks je telecomrekening onder de loep te nemen. Die € 30 per maand die je zou kunnen besparen, is op jaarbasis € 360. Dat is genoeg voor een leuke vakantie, extra zakgeld voor de kleinkinderen, of een financiële buffer voor onverwachte uitgaven. De situatie wordt langzaam beter. Toezichthouders dwingen telecombedrijven om transparanter te zijn over prijzen en het overstappen wordt steeds eenvoudiger. De oudere van morgen – de vijftigers van nu – groeien op met internet en zullen minder problemen hebben met overstappen.
Stap-voor-stap: zo maak je het overstappen makkelijk
Als je besluit om daadwerkelijk over te stappen, hoeft dit geen stressvolle ervaring te worden. Het geheim zit in de juiste voorbereiding en het gebruik van alle hulp die beschikbaar is. Veel senioren denken dat ze alles zelf moeten uitzoeken, maar niets is minder waar.
– Begin met je e-mailadres. Dit is de belangrijkste stap die je kan nemen, ook al ga je voorlopig nog niet over. Vraag een kind of kleinkind om je te helpen een Gmail- of Outlook-account aan te maken. Dit kost een kwartiertje en geeft je voor altijd de vrijheid om te kiezen.
– Maak gebruik van professionele hulp. Alle grote telecombedrijven zoals Ziggo, KPN en Odido sturen tegenwoordig monteurs naar je huis die de complete installatie verzorgen. Deze service is meestal gratis. De monteur zorgt ervoor dat je internet werkt, je televisie alle kanalen ontvangt, en legt uit hoe de nieuwe apparatuur werkt.
– Net zoals bij het overstappen van energieleverancier, bieden telecombedrijven vaak aan om je oude contract op te zeggen. Dit voorkomt verwarring over opzegtermijnen en zorgt ervoor dat je niet per ongeluk dubbel betaalt. Vraag hier altijd naar wanneer je een nieuwe provider belt.
– Maak van tevoren een lijstje. Schrijf op een papiertje waar je je huidige e-mailadres allemaal voor gebruikt: je bank, webwinkels, DigiD, de zorgverzekeraar, enzovoort. Met dit lijstje kun je na de overstap rustig alle adressen één voor één aanpassen. Haast is er niet bij - vaak kun je maandenlang nog e-mails ontvangen op je oude adres.
– Houd je abonnement in de gaten. Zet een herinnering in je agenda om je telecomrekening te controleren. Vergelijk de prijs met wat nieuwe klanten betalen bij verschillende bedrijven. Een kort telefoontje naar je huidige provider levert vaak al tientallen euro's besparing per maand op.
Het belangrijkste om te onthouden is dit: jij bent de klant, en je hebt recht op een eerlijke prijs. Telecombedrijven verdienen goed geld aan hun diensten. Door één keer per jaar actie te ondernemen, houd je honderden euro's per jaar in je eigen portemonnee.
Heb je een tip of een correctie voor ons?
Zie je een spelfout, onjuiste informatie of heb je een goede suggestie om dit artikel te verbeteren? We horen het graag! Samen zorgen we ervoor dat de informatie van ons correct is.
Als je ons mailt passen we de tekst zo snel mogelijk aan.